Politica di resi e cambi

Desideriamo assicurarci che la tua esperienza di acquisto con noi sia piacevole e soddisfacente. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose possano andare diversamente dal previsto. In tal caso, abbiamo una procedura generale per resi e cambi che può aiutarti.

Per tua informazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

I resi possono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di ricezione degli articoli. Non inviare gli articoli da restituire all'indirizzo del mittente riportato sul pacco ricevuto. Contatta il nostro servizio clienti, contact@lunalle.co, per ottenere l'indirizzo esatto per il reso corrispondente al tuo ordine.

 

QUALI ARTICOLI POSSONO ESSERE RESTITUITI 

- Il tuo articolo presenta un difetto di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione.

- Il tuo articolo è stato danneggiato durante il trasporto.

- Hai ricevuto l'articolo sbagliato.

Nota:  gli articoli devono essere mai indossati, mai utilizzati e nelle condizioni originali, con la confezione originale e le etichette ancora attaccate. Non possiamo rimborsare capi che risultino indossati, lavati o modificati.

 

QUALI ARTICOLI NON POSSONO ESSERE
RESTITUITI

*Condizioni che non sono considerate difetti di qualità:

- Fili allentati, bordi non rifiniti, spessore, consistenza dei tessuti e differenze di colore dovute alle differenze nella visualizzazione del monitor

- Danni dovuti all'uso, al lavaggio, a una manutenzione impropria, ad autoriparazioni, modifiche o ad altri fattori umani

- A causa delle differenze di design e stile tra gli articoli, possono esserci lievi differenze tra articoli diversi della stessa taglia. Fai riferimento alle misure effettive.

Nota:

Lunalle.co non è responsabile per eventuali tentativi di consegna non riusciti causati da negligenza del cliente. La negligenza include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il rifiuto della conferma della spedizione e informazioni errate o incomplete del destinatario, come indirizzo dell'ordine, numero di contatto o nome del destinatario. In tal caso, non possiamo fornire un rimborso. Se ti accorgi che le informazioni del tuo ordine sono errate, contattaci all'indirizzo contact@lunalle.co indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette il prima possibile. Saremo lieti di aiutarti.

 

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Passaggio 1: avvia il rimborso e il cambio

Se devi avviare un reso o un cambio, inviaci un'e-mail all'indirizzo contact@lunalle.co con le seguenti informazioni:

    - Il nome dell'articolo o degli articoli che desideri restituire

    - il numero dell'ordine

    - il motivo del reso

    - una foto dell'articolo nelle sue condizioni attuali

 

Passaggio 2: rispedisci il prodotto

Dopo aver approvato la tua richiesta e averti fornito l'indirizzo per il reso o il cambio, restituisci l'articolo entro 7 giorni seguendo le nostre istruzioni. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di tracciamento per confermare la consegna, poiché possiamo emettere un rimborso o effettuare un cambio solo dopo aver ricevuto il prodotto. Per tua informazione, non sosteniamo le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti.

 

Passaggio 3: rimborso/cambio

Quando riceveremo il tuo reso, esamineremo l'articolo entro 3-5 giorni lavorativi ed elaboreremo la sostituzione in caso di cambio oppure emetteremo un rimborso.

 

Nota:

Prima di restituire il prodotto, contattaci per avviare la procedura di reso/cambio. Saranno accettati i resi diretti al momento della consegna o presso l'ufficio postale locale, purché sia stato effettuato un contatto preventivo. Puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo contact@lunalle.co inserendo RETURN nell'oggetto dell'e-mail. Inoltre, emettiamo rimborsi o effettuiamo cambi solo per gli articoli che rientrano nell'ambito della nostra Politica di reso/cambio.

 

METODO DI RESO

I resi possono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di ricezione degli articoli. Non inviare gli articoli da restituire all'indirizzo del mittente riportato sul pacco ricevuto. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@lunalle.co per ulteriore assistenza. Siamo sempre qui e lieti di aiutarti. 

 

INDIRIZZO PER IL RESO
7050 New Buffington Rd, Florence, KY 41042

 

Grazie per aver acquistato da noi! Speriamo di rivederti presto.

 

Cordiali saluti

LUNALLE®