Queremos garantir que a sua experiência de compra connosco seja agradável e satisfatória. No entanto, compreendemos que, por vezes, as coisas podem não correr como planeado. Se isso acontecer, temos um processo geral de devolução/troca para o ajudar.
Para que saiba, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
As devoluções podem ser efetuadas no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os seus artigos. Não envie os artigos devolvidos para a morada do remetente indicada na embalagem que recebeu. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, contact@lunalle.co, para obter a morada exata de devolução correspondente à sua encomenda.
QUE ARTIGOS SÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
- O seu artigo apresenta um defeito de fabrico nos materiais ou no acabamento.
- O seu artigo foi danificado durante o transporte.
- Recebeu o artigo errado.
Tenha em atenção: os artigos devem estar não usados, sem terem sido vestidos, e nas condições originais, com a embalagem original e as etiquetas colocadas. Não podemos reembolsar peças de vestuário que aparentem ter sido usadas, lavadas ou alteradas.
QUE ARTIGOS NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA SEREM
DEVOLVIDOS
*Condições que não são consideradas defeitos de qualidade:
- Fios soltos, bordas em bruto, espessura, toque dos tecidos e diferenças de cor devido a diferenças na apresentação do monitor
- Danos causados pelo uso, lavagem, manutenção inadequada, reparações feitas pelo próprio cliente, modificações ou outros fatores humanos
- Devido a diferenças de design e estilo entre artigos, podem existir ligeiras diferenças entre artigos diferentes do mesmo tamanho. Consulte as medidas reais.
Tenha em atenção:
A Lunalle.co não é responsável por tentativas de entrega falhadas causadas por negligência do cliente. A negligência inclui, entre outros, a recusa da confirmação do envio e informações incorretas ou incompletas do destinatário, como a morada da encomenda, o número de contacto ou o nome do destinatário. Neste caso, não podemos efetuar um reembolso. Se verificar que as informações da sua encomenda estão incorretas, contacte-nos através de contact@lunalle.co, indicando o número da encomenda e as informações corretas, assim que possível. Teremos todo o gosto em ajudar.
COMO POSSO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?
Passo 1: Iniciar o reembolso e a troca
Se precisar de iniciar uma devolução ou troca, envie-nos um e-mail para contact@lunalle.co com as seguintes informações:
- O nome do(s) artigo(s) que gostaria de devolver
- o número da encomenda
- o motivo da devolução
- uma fotografia do artigo no estado atual
Passo 2: Enviar o produto de volta
Depois de aprovarmos o seu pedido e fornecermos a morada de devolução/troca, devolva o artigo no prazo de 7 dias, seguindo as nossas instruções. Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreio para confirmação da entrega, uma vez que só podemos emitir um reembolso/troca depois de recebermos o produto. Para que saiba, não pagamos os custos de envio da devolução dos produtos.
Passo 3: Reembolso/Troca
Quando recebermos a sua devolução, analisaremos o artigo no prazo de 3-5 dias úteis e processaremos a substituição no caso de uma troca ou emitiremos um reembolso.
Tenha em atenção:
Antes de devolver o produto, contacte-nos para iniciar o processo de devolução/troca. A devolução direta no momento da entrega ou numa estação de correios local, após contacto prévio, será aceite. Pode enviar-nos um e-mail para contact@lunalle.co com RETURN no assunto do e-mail. Além disso, só emitimos reembolsos/trocas para artigos abrangidos pela nossa Política de Devoluções/Trocas.
MÉTODO DE DEVOLUÇÃO
As devoluções podem ser efetuadas no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu os seus artigos. Não envie os artigos devolvidos para a morada do remetente indicada na embalagem que recebeu. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de contact@lunalle.co para obter mais ajuda. Estamos sempre aqui e teremos todo o gosto em ajudar.
MORADA DE DEVOLUÇÃO
Obrigado por comprar connosco! Esperamos voltar a vê-lo em breve.
Com os melhores cumprimentos
LUNALLE®