Nous souhaitons faire en sorte que votre expérience d’achat avec nous soit agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que les choses ne se déroulent parfois pas comme prévu. Si cela se produit, nous avons mis en place une procédure générale de retour/échange pour vous aider.
Veuillez noter que les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception de vos articles. Veuillez ne pas envoyer les articles à retourner à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis reçu. Veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@lunalle.co afin d’obtenir l’adresse exacte correspondant à votre commande.
QUELS ARTICLES PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS
- Votre article présente un défaut de fabrication au niveau des matériaux ou de la confection.
- Votre article a été endommagé pendant le transport.
- Vous avez reçu le mauvais article.
Veuillez noter : les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine et leurs étiquettes intactes. Nous ne pouvons pas rembourser les vêtements qui semblent avoir été portés, lavés ou modifiés.
QUELS ARTICLES NE PEUVENT PAS ÊTRE
RETOURNÉS
*Conditions qui ne sont pas considérées comme des défauts de qualité :
- Fils lâches, bords bruts, épaisseur, toucher des tissus et différences de couleur dues aux différences d’affichage des écrans
- Dommages dus à l’utilisation, au lavage, à un entretien inapproprié, à une réparation effectuée par le client, à des modifications ou à d’autres facteurs humains
- En raison des différences de design et de style entre les articles, de légères différences peuvent exister entre des articles de même taille. Veuillez vous référer aux mesures réelles.
Veuillez noter :
Lunalle.co n’est pas responsable des échecs de livraison causés par la négligence du client. La négligence comprend notamment le refus de confirmer l’expédition ainsi que les informations incorrectes ou incomplètes du destinataire, telles que l’adresse de commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement. Si vous constatez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à l’adresse contact@lunalle.co en indiquant votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible. Nous serons ravis de vous aider.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Étape 1 : Demander votre remboursement et votre échange
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lunalle.co avec les informations suivantes :
- Le nom du ou des articles que vous souhaitez retourner
- le numéro de commande
- le motif du retour
- une photo de l’article dans son état actuel
Étape 2 : Renvoyer votre produit
Après approbation de votre demande et communication de notre adresse de retour/échange, veuillez retourner l’article dans un délai de 7 jours en suivant nos instructions. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour confirmer la livraison, car nous ne pouvons effectuer un remboursement ou un échange qu’après réception du produit retourné. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition des retours.
Étape 3 : Remboursement/échange
À la réception de votre retour, nous examinerons l’article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, puis nous traiterons le remplacement en cas d’échange ou effectuerons le remboursement.
Veuillez noter :
Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter afin d’entamer la procédure de retour/échange. Les retours directs au moment de la livraison ou auprès du bureau de poste local sans contact préalable seront acceptés. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@lunalle.co en indiquant RETURN dans l’objet de l’e-mail. En outre, nous n’effectuons des remboursements/échanges que pour les articles relevant du champ d’application de notre politique de retour/échange.
MODE DE RETOUR
Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception de vos articles. Veuillez ne pas envoyer les articles à retourner à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis reçu. Veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse contact@lunalle.co pour obtenir de l’aide. Nous sommes toujours là pour vous aider avec plaisir.
ADRESSE DE RETOUR
Merci d’avoir effectué vos achats chez nous ! Nous espérons vous revoir bientôt.
Cordialement
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