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Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió sus artículos. No envíe los artículos de devolución a la dirección del remitente del paquete que recibió. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, contact@lunalle.co, para obtener la dirección de devolución exacta que coincida con su pedido.
QUÉ ARTÍCULOS SON ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
- Su artículo tiene un defecto de fabricación en sus materiales o mano de obra.
- Su artículo ha sido dañado en tránsito.
- Recibió el artículo incorrecto.
Tenga en cuenta: los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original con el embalaje y las etiquetas originales adjuntas. No podemos reembolsar ninguna prenda que parezca haber sido usada, lavada o alterada.
QUÉ ARTÍCULOS NO SON ELEGIBLES PARA
DEVOLUCIÓN
*Condiciones que no se consideran defectuosas en calidad:
- Hilos sueltos, bordes sin rematar, grosor, tacto de las telas y diferencias de color debido a las diferencias en la pantalla del monitor
- Daños debidos al uso, lavado, mantenimiento inadecuado, autorreparación, modificaciones u otros factores humanos
- Debido a las diferencias en el diseño y el estilo entre los artículos, puede haber ligeras diferencias entre los diferentes artículos de la misma talla. Consulte las medidas reales.
Tenga en cuenta:
Lunalle.co no se hace responsable de ningún intento de entrega fallido causado por negligencia del cliente. La negligencia incluye, entre otros, la negativa a la confirmación del envío y la información incorrecta o incompleta del destinatario, como la dirección del pedido, el número de contacto o el nombre del destinatario. En este caso, no podemos proporcionar un reembolso. Si descubre que la información de su pedido es incorrecta, póngase en contacto con nosotros en contact@lunalle.co con su número de pedido y la información correcta lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarle.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Paso 1: Inicie su reembolso y cambio
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- El nombre del artículo(s) que desea devolver
- el número de pedido
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- una foto del artículo en su estado actual
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Una vez que aprobemos su solicitud y proporcionemos nuestra dirección de devolución/cambio, devuelva el artículo en un plazo de 7 días siguiendo nuestras instrucciones. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para la confirmación de la entrega, ya que solo podemos emitir un reembolso/cambio una vez que recibamos el producto de vuelta. Para su información, no pagamos la tarifa de envío de los productos devueltos.
Paso 3: Reembolso/Cambio
Cuando recibamos su devolución, revisaremos el artículo en un plazo de 3 a 5 días hábiles y procesaremos un reemplazo por un cambio o emitiremos un reembolso.
Tenga en cuenta:
Antes de devolver el producto, póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de devolución/cambio. Se aceptará la devolución directa en el momento de la entrega o en la oficina de correos local con contacto previo. Puede enviarnos un correo electrónico a contact@lunalle.co con DEVOLUCIÓN en el asunto del correo electrónico. Además, solo emitimos reembolsos/cambios para artículos que estén dentro del alcance de nuestra Política de Devoluciones/Cambios.
MÉTODO DE DEVOLUCIÓN
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