Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns angenehm und zufriedenstellend ist. Wir verstehen jedoch, dass manchmal nicht alles wie geplant läuft. In diesem Fall haben wir ein allgemeines Rückgabe-/Umtauschverfahren, das Ihnen helfen soll.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Rücksendekosten tragen muss.
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum möglich, an dem Sie Ihre Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie Rücksendeartikel nicht an die Absenderadresse auf dem Paket, das Sie erhalten haben. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@lunalle.co, um die genaue Rücksendeadresse für Ihre Bestellung zu erhalten.
WELCHE ARTIKEL KÖNNEN ZURÜCKGEGEBEN WERDEN
- Ihr Artikel weist einen Herstellungsfehler am Material oder an der Verarbeitung auf.
- Ihr Artikel wurde während des Transports beschädigt.
- Sie haben den falschen Artikel erhalten.
Bitte beachten Sie: Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein; die Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein. Wir können keine Kleidungsstücke erstatten, die getragen, gewaschen oder verändert wurden.
WELCHE ARTIKEL NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN
ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN
*Bedingungen, die nicht als Qualitätsmängel gelten:
- Lose Fäden, offene Kanten, die Stoffdicke, die Beschaffenheit der Stoffe und Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Monitordarstellungen
- Schäden durch Gebrauch, Waschen, unsachgemäße Pflege, Eigenreparaturen, Änderungen oder andere vom Menschen verursachte Faktoren
- Aufgrund von Unterschieden im Design und Stil der Artikel kann es zwischen verschiedenen Artikeln derselben Größe zu geringfügigen Abweichungen kommen. Bitte beachten Sie die tatsächlichen Maße.
Bitte beachten Sie:
Lunalle.co ist nicht für fehlgeschlagene Zustellversuche verantwortlich, die durch Fahrlässigkeit des Kunden verursacht wurden. Fahrlässigkeit umfasst unter anderem die Verweigerung der Versandbestätigung sowie falsche oder unvollständige Empfängerdaten, wie Bestelladresse, Telefonnummer oder Name des Empfängers. In diesem Fall können wir keine Erstattung anbieten. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@lunalle.co mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Angaben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE VORNEHMEN?
Schritt 1: Erstattung und Umtausch einleiten
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@lunalle.co mit folgenden Informationen:
- Der Name des Artikels bzw. der Artikel, den bzw. die Sie zurückgeben möchten
- die Bestellnummer
- der Grund für die Rückgabe
- ein Foto des Artikels in seinem aktuellen Zustand
Schritt 2: Senden Sie Ihr Produkt zurück
Nachdem wir Ihren Antrag genehmigt und Ihnen unsere Rückgabe-/Umtauschadresse mitgeteilt haben, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen gemäß unseren Anweisungen zurück. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um die Zustellung zu bestätigen, da wir eine Erstattung oder einen Umtausch erst veranlassen können, wenn wir das Produkt zurückerhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung von Produkten nicht übernehmen.
Schritt 3: Erstattung/Umtausch
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen und veranlassen bei einem Umtausch den Ersatz oder stellen eine Erstattung aus.
Bitte beachten Sie:
Bevor Sie das Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um den Rückgabe-/Umtauschprozess einzuleiten. Eine direkte Rückgabe bei der Zustellung oder beim örtlichen Postamt wird nur nach vorheriger Kontaktaufnahme akzeptiert. Sie können uns eine E-Mail mit RETURN in der Betreffzeile an contact@lunalle.co senden. Außerdem stellen wir Erstattungen/Umtausch nur für Artikel aus, die in den Geltungsbereich unserer Rückgabe-/Umtauschrichtlinie fallen.
RÜCKGABEMETHODE
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum möglich, an dem Sie Ihre Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie Rücksendeartikel nicht an die Absenderadresse auf dem Paket, das Sie erhalten haben. Bitte wenden Sie sich für weitere Hilfe an unser Kundensupport-Team unter contact@lunalle.co. Wir sind jederzeit für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.
RÜCKSENDEADRESSE
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns! Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
LUNALLE®